產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理：一個被忽略的角色，一個被業(yè)績優(yōu)先隱藏的角色，一個被喊在嘴上，掛在墻上，最后不落實上的角色。

我們從園區(qū)的生態(tài)鏈來看看：從戰(zhàn)略、到商業(yè)模式、到產(chǎn)業(yè)生態(tài)、到園區(qū)價值、到組織、到品牌營銷場景、內(nèi)容場景、到招商體系，

有人說：一個干的好叫運營管理 干不好叫運營保姆的角色

產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營能力，運營價值，運營體系，運營服務，運營平臺，還是什么，運營管理這些都可以，每個公司對他的理解不同，給她的角色賦能不同，這個不重要！看我們自己怎么去理解她。

時間是最好的見證，你會發(fā)現(xiàn)當價值回歸到本質(zhì)的時候，或當潮水退去的時候，當逆勢的時候。

提問：從園區(qū)生態(tài)鏈看 運營的本質(zhì)是什么，服務嗎？

回答：看對誰講，比如對客戶來講，運營就是服務，不管是平臺化還是體系化結(jié)合一起是價值的表現(xiàn)。

只是這是一個偽命題！我們會看到好多在臺上講，在公司會上講，或者已經(jīng)非常有意識的去探索運營的價值，但是給客戶的體驗感～但大多數(shù)運營停留在消費性的服務。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營分為三個維度：

1.服務意識～物業(yè)基礎的服務標準化水平

2.增值服務：企業(yè)日常的消費服務，如配套消費便捷性，和企業(yè)經(jīng)營的消費性服務，律師、辦公集中采購～

3.服務能力：不同企業(yè)的生命周期發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營訴求要素的支撐

挨板子的應該是運營嗎？

精彩對話：

刁爽：我認為對產(chǎn)業(yè)園區(qū)而言，運營是資源整合，關(guān)系融合，品牌價值提升的重要過程。只有站在客戶訴求的角度去談運營，運營才能發(fā)揮最大作用。

曹志國?：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略訴求就是我們作為園區(qū)的運營者必須構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)要素，我們可以說生態(tài)，可以說體系，宗旨不能變，也不能忽悠客戶，如產(chǎn)業(yè)資本，市場要素支撐，資源要素的支撐，政策要素的支撐，市場要素的支撐。

時間關(guān)系，我們講資本一個小案例，都知道中小企業(yè)發(fā)展的頭號訴求就是資本，我們會感受到好多園區(qū)和政府成立產(chǎn)業(yè)基金，整合資本，但是99%解決不了，為什么？因為融資背后，企業(yè)缺的要素根本不能支撐規(guī)范性的資本介入，這就需要園區(qū)決策者的格局和情懷和戰(zhàn)略！但是可惜的是，我見到這樣的園區(qū)決策者太少了。

刁爽?：客戶需要的不是單純的保姆式服務，要的是上下游產(chǎn)業(yè)鏈的融通，利好政策的對接，融資的渠道保障，資源圈層的良好互動，除了資金的介入，更多的是保障企業(yè)良好發(fā)展運作的諸多因素。

曹志國：@刁爽 ?說在根上了，客戶的痛點訴求就是我們構(gòu)建園區(qū)運營生態(tài)和體系支撐的重要方向和目標

回到園區(qū)內(nèi)：運營管理有多重要，我給大家舉例說一下，近期大量的園區(qū)和開發(fā)商裁員……根本邏輯是什么，和運營管理有什么關(guān)系，大家晚上可以思考下，大量的變相降薪，裁員是從組織體系發(fā)出指令的。

簡單聊他幾句，戰(zhàn)略定位有時候我們改變不了，有些情況就算是園區(qū)決策者也改變不了，因為政府的政策，規(guī)劃，愿景目標不同，產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營何處安身？

張美仙：我們園區(qū)做運營最本質(zhì)就是建構(gòu)企業(yè)必備的產(chǎn)業(yè)要素，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的經(jīng)營層面的訴求。

刁爽：同區(qū)域的地方政策都一樣，現(xiàn)在園區(qū)的物業(yè)服務和運營服務內(nèi)容都是大同小異。園區(qū)需要構(gòu)建滿足客戶企業(yè)發(fā)展生態(tài)體系的軟環(huán)境，企業(yè)要在園區(qū)找到他們經(jīng)營上的根本需求。

曹志國：我們需要反思的是決策者的思維模式和經(jīng)理人的思維模式，獨立冷靜的思考，中國的園區(qū)不是現(xiàn)在這樣的。很簡單的道理，都說企業(yè)訴求優(yōu)先，但是……容積率、價格必須保證利潤率不低于30%，房地產(chǎn)模式……

讓規(guī)劃一算，市場一調(diào)研，美好的愿景，工業(yè)成本商業(yè)利潤的愿景～哎，謊言聽多了，有時候真的把做夢當夢想去實施。

所以組織體系，管理層級，激勵機制，不對叫績效考核更不為過，以產(chǎn)值優(yōu)先的思維模型，有房地產(chǎn)的愿景的思維去思考，去構(gòu)建，去制定標準。

有些運營服務體系構(gòu)建根本就不知道客戶的現(xiàn)狀是什么？他的核心訴求是什么？

如果這些不清晰，我們的運營體系，好多花了上百萬的費用～做線上服務平臺，花大量精力整合各種資源，但是結(jié)果客戶用了多少，又解決了什么樣的客戶訴求，當運營體系產(chǎn)生問題，思維模式不同頻，客戶服務不精準，園區(qū)何來的價值。當然運營人員也很辛苦，組織各種培訓，對接各種資源做路演，但是為什么做不下去，為什么組織活動都不參加了呢？不同頻、不精準、就會導致園區(qū)無價值，園區(qū)無價值會影響到營銷場景運營體系。

因為畫像不精準，導致品牌和廣告漫天開炮，原來企業(yè)多，一炮或者多門迫擊炮打擊，還能出來一些意向客戶，新經(jīng)濟常態(tài)下一切顯的那么無力。

推廣不精準，營銷活動主題不清晰，招商客戶邀約就來不了，來了也不解決問題，這樣直接導致招商人員成為銷售，不！是推銷人員。

沒有AK47.也沒有子彈，用被動，用悲哀來講不為過，開始殺招商，叫末尾淘汰，接著殺經(jīng)理，接著殺～接著殺～沒有人能改變，因為一開始就違背了產(chǎn)業(yè)的原則和底線，但是沒有辦法，沒有誰對和誰錯，都對。

王凱：所謂的降本增效 都是先從優(yōu)化招商隊伍開始。

曹志國：不改，一個都跑不掉

或者叫精兵減政，從根本上不解決本質(zhì)問題，不解決我們客戶的問題，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的還會很艱難，不是一個人的事情。

浮躁的社會，以快為王，以快為勝的時代，產(chǎn)業(yè)人還的養(yǎng)家，還房貸車貸等等要素，決策者還得發(fā)展！但是時間會讓事情回到本質(zhì)！共勉，即使有很多人有這樣的思維，但是讓決策者到放下利益，產(chǎn)業(yè)人能放下嗎？能放得下嗎？